+81-3-4400-1060
(영업시간 : 평일 월요일~금요일 10:00~19:00)

자주하는 질문(FAQ)

Wi-Fi 임대 서비스에 대해

7G 장치와 무제한 사용 장치를 이용 가능한 지역을 가르쳐 주세요.
・W04
http://www.uqwimax.jp/signup/area/
・304HW
http://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=02&use_service=4gtd_sub+sb3g21_sub&device_name=Pocket%20Wi-Fi%20304HW&service=4gtd_sub
・401HW
http://www.ymobile.jp/area/select.html
・MF98N、E5383
https://www.nttdocomo.co.jp/support/area/
처음 사용하는 사람도 쉽게 이용할 수 있나요?
간단한 사용 설명서와 상품을 함께 보내드립니다. 사용하시는 분들도 쉽게 이용하실 수 있습니다.
대여 세트를 알려주십시오.
Wi-Fi 단말기, 전원 공급장치, USB 케이블, 설명서, USB 보조 배터리 임대, 고객 설문조사지
데이터 사용제한이 있나요?
・W04:매월 데이터 제한은 없지만, 3일 연속 사용량이 10G를 초과하면 통신사에서 네트워크 사용을 제한할 수 있습니다.
・304HW:매월 50G, 3일에 5GB 데이터 제한
・401HW:매월 7G, 3일에 3GB 데이터 제한
・MF98N/E5383:매월 데이터 제한은 없지만, 3일 연속 사용랑이 3G를 초과하면 통신사에서 네트워크 사용을 제한할 수 있습니다.
어떤 상황에서 많은 데이터를 사용하게 되나요?
클라우드 서비스를 사용할 경우 백업으로 인해 대량의 데이터를 사용할 수 있습니다.
과도한 데이터 사용이 염려된다면 사용 중에만 전원을 켜십시오.
일본 국외에서 산 스마트폰이나 컴퓨터도 임대한 Wi-Fi에 연결해서 사용할 수 있나요?
일본 국외에서 산 상품들도 임대한 Wi-Fi에 연결해서 사용할 수 있습니다. Wi-Fi 사양은 세계 공통이기 때문에 문제없이 연결할 수 있습니다.
많은 해외 고객들도 이 상품을 사용하고 있습니다.
사용 하루 전에 신청해서 받을 수 있나요?
사용 하루 전 15:00 이전에 예약 신청을 하시면 빠르면 다음 날 받으실 수 있습니다. 상품을 받는 시간은 배송 지역과 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

임대 기간

대여 기간은 어떻게 계산하나요?
상품이 배송된 날이 「대여 시작일」입니다. 상품을 우체통에 넣어 보내신 날이 「대여 만기일」 입니다.
※늦어도 대여 만기일 다음 날 아침 10시 전에는 우체통에 넣어 보내 주십시오.
상품을 임대 만기일 전에 미리 반납할 수 있나요?
대여 만기일 이전에 언제든지 반납하실 수 있습니다. 단, 조기 반납에 따른 환불은 없습니다.
대여 기간을 연장할 수 있나요?
대여 기간 연장이 필요하시면 사전에 사이트에서 예약해 주십시오.
※대여 기간이 지나고 다시 연장하면 대여 기간이 지난 비용을 받습니다. 사전에 연장 예약을 해 주십시오.
네트워크 비용을 내야 하나요?
네트워크 비용은 이미 대여료에 포함되어 있습니다. 정해진 데이터 내에서는 별도의 비용이 청구되지 않습니다.

요금

대여료 외에 다른 비용이 필요한가요?
대여료 외에 배송비 10,800원 (엔화 1,080엔)이 추가로 필요합니다.
별도로 하루 1,000원(세금포함)을 지불하면 안심 보장서비스에 가입할 수 있습니다.
아직 대여 만기일이 되지 않았는데 반납하면 그 차이를 환불할 수 있나요?
미리 반납하셔도 그 차액를 환불할 수 없습니다. 사용기간을 확인한 후에 다시 신청해 주십시오.

배송・반납

배송비는 왕복비용인가요?
배송비는 왕복이 모두 포함되어 있습니다. 반납하실 때 별도의 비용은 없습니다.
잠시 일본에 귀국했는데 호텔로 배송이 가능한가요?
가능합니다. 입력해 주신 호텔 카운터로 배송해 드립니다. 예약하실 때 수취인의 이름을 적어주십시오.
상품 반환 시 어떤 우체통도 가능한가요?
일본 국내에 있는 우체통 모두 반납이 가능합니다.
※국외 배송은 받을 수 없습니다. 반드시 일본 국내에서 보내 주십시오.
대여 만기일 몇시 전에 반납해야 하나요?
만기일 「다음날 오전 10시 전」에 반납해 주셔야 합니다.
공항에 우체통이 있나요?
모든 공항에는 우체통이 있습니다. 공항에서 반납하실 수 있습니다.
※세관을 통화한 후에는 우체통이 없으니 주의해 주십시오.
우체통은 어디에 있나요?
우편 지도 홈페이지에서 전국의 우체통 위치를 확인할 수 있습니다.
아래의 웹사이트에 들어가서 확인해 주십시오.
http://postmap.org/map

문제 해결

신호가 잡히지 않으면 고장인가요?
절전 모드로 바뀌었을 수 있습니다. 전원 버튼을 1초 동안 누르십시오.
Wi-Fi SAMURAI 메일을 받지 못했는데 어떻게하면 되나요?
핸드폰 메시지함에 【ws.info@Wi-Fi-samurai.tokyo】을 수신이 허용된 도메인으로 지정해 주십시오.
컴퓨터 사서함이든 무료 전자 메일이든 인터넷 서비스 제공 업체가 서버 보안 정책 강화 등의 이유로 당사의 메일을 받지 못하는 경우가 있습니다.
불편하시더라도 【ws.info@Wi-Fi-samurai.tokyo】를 수신이 허용된 도메인으로 설정해 주십시오.
소프트웨어 업그레이드에 대한 알림을 받으면 어떻게 해야 하나요?
업그레이드를 하지 않아도 정상적으로 사용할 수 있습니다.
※업그레이드가 크게 지장을 주지 않습니다.
기기가 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?
고객의 실수로 고장이 나거나 물에 빠진 경우 수리비용을 청구합니다. 상품이 손상되었다면 엔화 42,000엔(426,300원)이 청구됩니다.
안심 보장서비스에 가입하셨다면 수리비용은 청구되지 않습니다. 정상적으로 사용했는데 발생한 고장은 연락해 주시면 교환해 드리겠습니다.
기기를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?
상품을 분실한 경우 엔화 42,000엔이 청구됩니다. 안심 보장서비스에 가입하셨다면 엔화 19,800엔이 청구됩니다.
예약을 변경하거나 취소할 수 있나요?
상황을 보고 정해지면 연락해 주시기 바랍니다.ws.info@Wi-Fi-samurai.tokyo
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