+81-3-4400-1060
(台灣服務時間:禮拜一到禮拜五 9:00~18:00)

申 請

FAQ

關於租借WiFi服務

初次使用也能輕鬆上手嗎?
我們將會寄送簡易的網路連線說明書給您,即使是初次使用也能簡單連線,不必擔心。
租借後你們寄來的包裹內會有哪些東西?
WiFi 分享器、充電器、USB線、說明書、USB行動電源、顧客意見問卷
使用前一天才提出申請,來得及拿到嗎?
若在使用前一天的台灣時間下午14點(六日、日本節日下午12點) 之前提出預約申請,最快可能隔天可以領取。
若您的狀況很緊急,建議您直接打電話聯絡我們。
※請留意領取時間可能根據寄送地址與物流狀況而有所不同。
可以更改或取消預約嗎?
需視實際情況而定,請直接聯絡ws.info@wifi-samurai.tokyo

關於WiFi分享器

如何知道你們的分享器網路連線範圍?
請參考下方各家日本電信業者的網路涵蓋範圍:
・docomo E5383d
點此查詢docomo網路涵蓋區域範圍
・UQ mobile Speed Wi-Fi NEXT W04
點此查詢UQ mobile網路涵蓋區域範圍
・SoftBank 304HW、E5383s
點此查詢SoftBank網路涵蓋區域範圍
有流量的限制嗎?
・UQ mobile W04:沒有每月上限,但若連續3日合計使用超過10G,電信業者可能會停用您的網路。
・docomo E5383d:沒有每月上限,但若連續3日合計使用超過3G,電信業者可能會停用您的網路。
・SoftBank E5383s:沒有每月上限,但若連續3日合計使用超過3G,電信業者可能會停用您的網路。
・SoftBank 304HW:毎月上限50G、3日上限5GB。
什麼情況下會用掉大量的流量呢?
使用雲端服務可能會因備份而使用大量流量。
若您擔心使用的流量過多,請盡量只在需要使用時開啟電源。
在日本國外購買的智慧型手機、電腦等也能連線到我租借的WiFi嗎?
在日本國外購買的產品也能連線到您租借的WiFi分享器,由於WiFi規格是全世界共通的,因此能夠順利連接使用。
許多日本國外的顧客也有使用本公司的產品。

關於租借期限

如何計算租借日期?
商品寄送抵達日(預計領取商品日)→「開始租借日」。 商品投遞至郵筒日→「租借到期日」。
※最晚請於租借到期日的「隔天早上10點」之前投遞至郵筒。
能在到期之前提早歸還商品嗎?
到期之前隨時都可以歸還商品。但是提早歸還也無法退費,敬請見諒。
能夠延長租借日數嗎?
若須延長租借期限,請提早於聯絡我們延長租借日數。
※逾期後才延長租借期限的話,將收取逾期費用,請提早預約延長。

關於費用

需要支付網路費嗎?
網路費已經包含在租借費用內,定額流量的方案內不會向顧客收取額外的費用。
需要支付租借費用以外的費用嗎?
除了租借費用以外,需額外支付台幣300元(日幣1,080)來回運費。
另外可追加安心保險方案,需額外支付台幣30元/日(含稅)。
在到期日前歸還,是否可以退還差額?
在到期日之前提早歸還,無法退還差額的費用給您。請確認使用期間後再進行申請。

關於寄送・歸還

運費是來回的運費嗎?
是的。運費包含來回兩趟,顧客歸還時不需支付額外費用。
我不想在機場領取,可以寄送到我預計要住宿的飯店嗎?
可以。若您預計住宿的飯店能幫您簽收包裹,請在預約時於收件人欄位填寫訂房者的姓名。
任何郵筒都能歸還分享器嗎?
只要是日本國內的郵筒都可以歸還。
※不接受從國外寄送,請一定要從日本國內之郵筒寄還。
租借到期日的幾點之前要寄出呢?
請於租借到期日的「隔日早上10點」以前寄出。
機場有郵筒嗎?
各機場皆有郵筒,可由機場寄還。
※請注意出海關之後沒有郵筒。
如何查詢郵筒在哪裡?
可於下列網站檢視日本全國郵筒之位置:
點此查詢日本國內郵筒位置

疑難排解

我沒有收到WIFI SAMURAI的信件。
如果您沒有收到信件,請設定【ws.info@wifi-samurai.tokyo】為可收信的網域。
※無論是否為免費電子信箱,皆可能因為網際網路服務供應商強化伺服器端的安全政策等原因而無法收取敝公司的郵件。
因此需麻煩您另行設定,造成您的不便,敬請見諒。
訊號不見是因為機器故障了嗎?
可能是進入休眠模式。按住電源鈕1秒之後即可恢復。
收到軟體升級的通知,要怎麼做才好?
不必進行升級也可正常使用。
※升級也沒有大礙。
如果因故損壞裝置該如何處理?
因顧客過失而造成的故障、泡水,將收取修理費用。若裝置損毀,將收取42,000日圓。
加入「安心保障」則無須支付修理費用。另外,正常使用卻發生故障時,請聯繫我們,我們將會寄送替代品給您。
若遺失裝置該如何處理?
若分享器遺失,將收取分享器本體費用42,000日圓,若有加入「安心保險」服務,則只需支付19,800日圓。
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