+81-3-4400-1060
(台灣受理時間:平日禮拜一到禮拜五 9:00~18:00)

申 請

FAQ

關於租借WiFi服務

請告訴我可以使用7G裝置和無限制裝置連上網路的地點。
・W04
http://www.uqwimax.jp/signup/area/
・304HW
http://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=02&use_service=4gtd_sub+sb3g21_sub&device_name=Pocket%20WiFi%20304HW&service=4gtd_sub
・401HW
http://www.ymobile.jp/area/select.html
・MF98N、E5383
https://www.nttdocomo.co.jp/support/area/
初次使用也能輕鬆上手嗎?
我們將會寄送簡易連線指南與您租借的裝置,即使初次使用也能連線。
租借的裝置共有哪些東西呢?
WiFi 分享器、電源供應器、USB線、說明書、USB行動電源出租、顧客問卷調査
有流量的限制嗎?
・W04:沒有每月上限,但若連續3日合計使用超過10G,電信業者可能會停用您的網路。
 ・304HW:毎月上限50G、3日上限5GB。
 ・401HW:每月上限7G、3日上限3G。
 ・MF98N/E5383:沒有每月上限,但若連續3日合計使用超過3G,電信業者可能會停用您的網路。
甚麼情況下會用掉大量的流量呢?
使用雲端服務可能會因備份而使用大量流量。
若您擔心使用流量過多,請只在使用時開啟電源。
在日本國外購買的智慧型手機、電腦等也能連線到租借WiFi嗎?
在日本國外購買的產品也能連線到租借WiFi,由於WiFi規格世界共通,因此能夠順暢連接。 許多日本國外的顧客也有使用本產品。
許多日本國外的顧客也有使用本產品。
使用前一天提出申請來得及拿到嗎?
若在使用前一天的台灣時間14:00之前提出預約申請,最快可隔天可以領取。
※請留意領取時間可能根據寄送地址與物流狀況可能有所不同。

租借期

如何計算租借期?
商品寄送抵達日為「開始租借日」。 另外,將商品投遞至郵筒該日則為「租借到期日」。
※最晚請於租借到期日的「隔天早上10點」之前投遞至郵筒。
能在到期之前提早歸還商品嗎?
在到期之前亦可隨時歸還商品。 但是,提早歸還恕無退費。
能夠延長租借日數嗎?
若須延長租借期,請提早於網站預定延長租借日數。
※逾期租借後延長租借期,將收取逾期費用,請提早預訂延長。
需要付網路費嗎?
網路費已包含在租借費用內,在方案定額流量內不會向顧客收取額外費用。

料金

需要支付租借費用以外的費用嗎?
除了租借費用以外,需額外支付台幣300元(日幣1,080)來回運費。
另外可額外支付毎天30元(含稅),追加保障方案。
雖然我租借還沒到期,但是已經用夠了。可以退還差額嗎?
在到期日之前提早歸還,無法退還差額的費用。請確認使用期後再行申請。

寄送・歸還

運費是來回的運費嗎?
運費包含來回兩趟。顧客歸還時不需支付額外費用。
我由日本國外暫時回國,能寄送至住宿的飯店嗎?
可以。將寄送至您所填寫的住宿飯店櫃台。預約時請於收件人欄位填寫住客名稱。
在任何郵筒都能歸還嗎?
只要是日本國內的郵筒都能歸還。
※不接受國外寄送,請務必由日本國內寄還。
租借到期日的幾點之前要寄出呢?
請於租借到期日的「隔日早上10點」以前寄出。
機場有郵筒嗎?
各機場皆有郵筒,可由機場寄還。
※請注意出海關後沒有郵筒。
郵筒在哪裏呢?
可於郵筒地圖的主頁檢視全國郵筒位置。
請進入下列網站檢視。
http://postmap.org/map

疑難排解

訊號不見是機器故障了嗎?
可能是進入休眠模式。按住電源鈕1秒即可回復。
無法收取Wi-Fi SAMURAI的信件。
 手機信箱必須將【ws.info@wifi-samurai.tokyo】加入指定許可收信網域。
 若是電腦信箱,無論是否為免費電子信箱,皆可能因為網際網路服務供應商強化伺服器端的安全政策等等原因,無法收取敝公司的郵件。
 雖然讓您不便,但請您設定【ws.info@wifi-samurai.tokyo】為可收信的網域。
收到軟體升級的通知,要怎麼做才好?
不必進行升級也可正常使用。
※升級也沒有大礙。
如果因故損壞裝置該如何處理?
因顧客過失造成故障、泡水,將收取修理費用。 若裝置損毀,將收取42,000日圓(約台幣11,760元)。
加入「安心保障」則免除修理費用。另外,正常使用發生故障時,請聯繫本店,將寄送替代品給您。
若遺失裝置該如何處理?
若遺失本裝置,將收取裝置本體費用42000日圓,若加入「安心保障」服務,則只需付19800日圓。
可以更改或取消預約嗎?
 視實際情況而定,請聯絡ws.info@wifi-samurai.tokyo
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